Shipping & Return Policy
SHIPPING
Orders will not prepared and shipped after Shabbat/weekends and (Jewish) holidays started. Your order will be sent to you within 3-4 working days after receipt of payment. As soon as your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation from us with a tracking number from the parcel service. It can usually take up to 24 hours for the tracking number to become active. We are not responsible for delays or lost orders caused by parcel services or customs authorities.
GERMANY SHIPPING COSTS
Free insured shipping by GLS to EU countries for orders over €150.
GLS standard shipping at home: 4,30€
GLS standard shipping to a parcelshop: 3,50€
INTERNATIONAL SHIPPING
DHL Insured Shipping to Austria, Belgium, Denmark, France, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Czech Republic: 8,50€
RETURN OR EXCHANGE ITEM
Our customers bear the costs for the return label. Enclose a copy of your invoice with the return. You can use the same package in which the jewelry was sent to you for the return. You choose the shipping method. Please note that we accept no liability for lost goods. All items must be returned unused, in their original packaging and in the same condition in which you received them. Articles with signs of use will not be taken back. Send the return package to:
RETURN
We offer you a 31-day return policy from the date you received the items. Keep the proof of postage with the tracking number that proves the jewelry has been returned. The customer bears the costs for the return. We do not pay compensation for returned goods that are lost in transit.
REPAIR
Jewelry broken? If it's a manufacturing defect, email us directly with your order number and a description and photo of the damage. If you are responsible for the damage yourself, you can take your jewelery to a goldsmith in your town - they can repair everything. Before you return a damaged piece of jewelry from our online shop to us, please contact us.
Lieferung & Rücksendung
VERSAND
An Schabbat/Wochenenden und (jüdischen) Feiertagen werden keine Bestellungen vorbereitet und verschickt. Deine Bestellung wird innerhalb von 3-4 Arbeitstagen nach Zahlungseingang an Dich verschickt. Sobald Deine Bestellung verschickt worden ist, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung. Je nach Versandart erhältst Du eine Sendungsnummer vom Paketdienst. Es kann üblicherweise bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer aktiv ist. Wir sind nicht haftbar für Verspätungen oder verloren gegangene Bestellungen verursacht durch Paketdienste oder Zollbehörden.
DEUTSCHLAND VERSANDKOSTEN
Kostenloser versicherter Standardversand durch GLS für Bestellungen über 90€.
Versicherter Standart Versand GLS: 4,30€
Zustellung im Paketshop: 3,50€
INTERNATIONAL VERSANDKOSTEN
DHL Versicherter Versand nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik: 8,50€
ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN ODER UMTAUSCHEN
Die Kosten für das Rücksendeetikett tragen unsere Kunden. Leg eine Kopie Deiner Rechnung der Rücksendung bei. Du kannst für die Rücksendung dasselbe Päckchen verwenden, in dem der Schmuck an dich geschickt wurde. Die Versandmethode wählst Du. Bitte beachte, dass wir bei verloren gegangener Ware keine Haftung übernehmen. Alle Artikel müssen unbenutzt in ihrer Originalverpackung und im selben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Du sie erhalten hast. Artikel mit Gebrauchsspuren werden nicht zurückgenommen. Sende das Rücksendepaket an:
RÜCKGABE
Wir bieten dir ein 31-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem du die Artikel erhalten hast.
Bewahre den Sendungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, der beweist, dass der Schmuck zurückgeschickt wurde. Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin. Wir zahlen keine Entschädigung für retournierte Waren, die während des Versands verloren gehen.
REPARATUR
Schmuck kaputt? Wenn es sich um einen Produktionsfehler handelt, dann wende Dich mit Deiner Bestellnummer und einer Beschreibung sowie einem Foto des Schadens direkt per E-Mail an uns. Wenn Du den Schaden selbst zu verantworten hast, kannst Du Deinen Schmuck zu einem Goldschmied in Deiner Stadt bringen – man kann alles reparieren. Bevor Du ein beschädigtes Schmuckstück aus unserem Onlineshop an uns zurückschickst, nimm bitte Kontakt zu uns auf.
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